Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison
Chez Velora, nous nous engageons à expédier et à livrer votre commande de manière sûre, rapide et efficace.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et traitées après confirmation du paiement.
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
2. Délais de livraison
Notre délai de livraison estimé est de :
3 à 5 jours ouvrés
Le délai de livraison commence à compter du traitement et de l'expédition de votre commande.
Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Des retards exceptionnels peuvent survenir notamment pendant les périodes de forte demande, les jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du passage de votre commande, avant le paiement.
Ils peuvent varier en fonction :
-
De la destination
-
Du mode de livraison sélectionné
-
Du montant de la commande
-
Des offres promotionnelles en cours
Velora peut également proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite.
4. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi que les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Veuillez noter qu'un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.
Si vous ne recevez aucune information concernant le suivi de votre commande, contactez-nous à :
Notre équipe pourra vérifier le statut de votre expédition.
5. Taxes, droits et frais applicables
Les éventuels frais, taxes ou droits applicables à votre commande seront traités conformément aux réglementations en vigueur et aux informations communiquées lors de votre achat.
Lorsque des frais supplémentaires sont susceptibles d'être à la charge du client, cette information sera communiquée conformément aux exigences légales applicables.
6. Retards de livraison
Nous faisons notre possible pour que votre commande soit livrée dans le délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
Des retards exceptionnels peuvent néanmoins survenir en raison notamment de :
-
Perturbations du transporteur
-
Conditions météorologiques exceptionnelles
-
Périodes de forte demande
-
Jours fériés
-
Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
-
Événements indépendants de notre contrôle raisonnable
En cas de retard important, contactez-nous à info@velora.com afin que nous puissions vérifier la situation.
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison.
7. Adresse de livraison incorrecte
Il appartient au client de vérifier que les informations de livraison fournies lors de la commande sont exactes et complètes.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations.
Si le colis a déjà été expédié, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s'appliquer lorsque la législation le permet.
8. Colis perdu ou indiqué comme livré
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :
-
Vérifier les alentours du lieu de livraison.
-
Vérifier auprès des autres membres de votre foyer ou de vos voisins.
-
Consulter les informations détaillées fournies par le transporteur.
-
Nous contacter à info@velora.com si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis.
Notre équipe vous accompagnera afin de vérifier la situation auprès du transporteur et de rechercher une solution appropriée.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.
9. Colis non distribuables
Un colis peut nous être retourné notamment en raison :
-
D'une adresse incorrecte ou incomplète
-
De plusieurs tentatives de livraison infructueuses
-
De l'absence de retrait du colis dans le délai indiqué par le transporteur
Dans ce cas, contactez notre service client afin que nous puissions vous informer des solutions disponibles.
Selon les circonstances et dans les limites autorisées par la législation applicable, une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires lorsqu'une impossibilité de livraison résulte d'informations incorrectes fournies par le client.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Velora
E-mail : info@velora.com
Site web : velora.com
Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison simple, rapide et fiable.