Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Velora, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. La présente Politique de retour et de remboursement explique vos droits concernant les retours, le droit de rétractation, les remboursements, les échanges ainsi que les produits défectueux ou non conformes.
Aucune disposition de cette politique ne limite ni n'exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs en France et dans l'Union européenne.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation commence à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Contactez-nous à :
Veuillez indiquer :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
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L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Une déclaration claire indiquant votre souhait de vous rétracter de votre achat
2. Garantie de retour Velora de 30 jours
En complément de vos droits légaux, Velora vous offre la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Pour bénéficier de notre garantie commerciale de retour de 30 jours, les produits doivent généralement :
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Être inutilisés, non portés et non lavés
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Être dans leur état d'origine
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Être accompagnés de leurs étiquettes et emballages d'origine, le cas échéant
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Ne présenter aucun dommage résultant d'une mauvaise utilisation
Cette garantie commerciale de 30 jours n'affecte en aucun cas vos droits légaux en matière de protection des consommateurs.
3. Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
Veuillez fournir :
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Votre numéro de commande
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Votre nom complet
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Le ou les articles que vous souhaitez retourner
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Le motif du retour, le cas échéant
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Des photos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect
Notre équipe vous répondra généralement sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Veuillez ne pas envoyer de produit à une adresse sans avoir préalablement suivi les instructions de retour fournies par notre service client.
4. Frais de retour
Si vous exercez votre droit légal de rétractation parce que vous avez changé d'avis, les frais directs liés au retour des produits peuvent être à votre charge, lorsque la législation applicable le permet et lorsque cette information vous a été correctement communiquée.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, Velora prendra en charge les frais de retour ou de remplacement conformément à la législation applicable.
5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photos permettant d'identifier le problème.
Selon la situation et vos droits légaux applicables, nous pourrons notamment proposer :
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Un remplacement
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Une réparation, lorsque cela est applicable
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Un remboursement total ou partiel
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Toute autre solution prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes ne sont pas limités par notre politique commerciale de retour.
6. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les paiements reçus conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l'exige.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard peuvent ne pas être remboursés.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.
Le remboursement sera généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.
7. Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail.
Lorsqu'un remboursement est accepté dans le cadre de notre garantie commerciale de retour, celui-ci sera généralement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Les délais légaux applicables aux remboursements liés à votre droit de rétractation ou à vos autres droits de consommateur restent inchangés.
8. État des produits retournés
Vous êtes autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, conformément à la législation applicable, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.
Pour les retours effectués dans le cadre de la garantie commerciale Velora de 30 jours après expiration du délai légal de rétractation, le produit doit respecter les conditions indiquées à la section 2.
9. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.
Cela peut notamment concerner :
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Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés
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Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison
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Les autres produits expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable
Toute exception applicable sera communiquée lorsque la loi l'exige.
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.
10. Échanges
Nous proposons des échanges de taille ou de couleur, sous réserve de disponibilité des stocks.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
Si le produit souhaité n'est plus disponible, notre service client vous informera des solutions possibles.
11. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez toujours exercer votre droit légal de rétractation applicable après réception de celle-ci.
12. Garanties légales
Les produits achetés auprès de Velora bénéficient des garanties légales et des droits prévus par la législation applicable en France, dans l'Union européenne et dans le pays de résidence du consommateur, le cas échéant.
Ces droits légaux s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale de retour de 30 jours proposée par Velora.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter, remplacer ou supprimer les droits légaux obligatoires dont bénéficie le consommateur.
13. Remboursement en retard ou non reçu
Si Velora vous a confirmé qu'un remboursement a été effectué mais que celui-ci n'apparaît pas encore sur votre compte :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
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Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
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Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@velora.com.
Notre équipe vous aidera à vérifier le statut de votre remboursement.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un échange, un produit défectueux ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Velora
E-mail : info@velora.com
Site web : velora.com
Chez Velora, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente, sécurisée et fiable, dans le respect de vos droits en tant que consommateur.