Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Chez Velora, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez velora.com, effectuez un achat ou utilisez nos services.

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres réglementations applicables en matière de protection des données.

1. Données personnelles que nous collectons

Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons collecter notamment les informations suivantes :

  • Nom et prénom

  • Adresse de facturation

  • Adresse de livraison

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Informations relatives à vos commandes

  • Informations de paiement, traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement

  • Adresse IP

  • Type de navigateur

  • Informations relatives à votre appareil

  • Données de navigation et d'utilisation du site

  • Préférences et interactions avec nos communications marketing

  • Informations collectées via des cookies et technologies similaires

Velora ne stocke pas directement les informations complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement tiers.

2. Comment nous utilisons vos données

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de :

  • Traiter, confirmer et exécuter vos commandes

  • Organiser la livraison de vos achats

  • Vous envoyer des confirmations de commande et des informations de suivi

  • Gérer les retours, échanges et remboursements

  • Fournir notre service client

  • Prévenir la fraude et renforcer la sécurité de notre site

  • Améliorer nos produits, services et l'expérience utilisateur

  • Analyser l'utilisation et les performances de notre site

  • Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables

  • Vous envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé et, lorsque nécessaire, avec votre consentement

3. Bases légales du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'une base légale nous y autorise.

Selon la situation, le traitement peut être fondé sur :

  • L'exécution d'un contrat, notamment pour traiter et livrer votre commande

  • Le respect d'une obligation légale, notamment en matière fiscale ou comptable

  • Votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour certaines communications marketing ou certains cookies

  • Notre intérêt légitime, lorsque cela est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité, à la prévention de la fraude ou à l'amélioration de nos services, sous réserve de vos droits et libertés

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

4. Sécurité des paiements

Les paiements effectués sur notre site sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.

Velora ne stocke pas les informations complètes de votre carte bancaire.

Les données de paiement sont traitées conformément aux normes de sécurité applicables par les prestataires concernés.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin notamment de :

  • Assurer le fonctionnement du site

  • Mémoriser certaines préférences

  • Mesurer et analyser l'utilisation de notre site

  • Améliorer l'expérience utilisateur

  • Mesurer les performances de nos campagnes

  • Personnaliser certains contenus

  • Afficher des publicités pertinentes, lorsque vous y avez consenti

Lorsque la législation l'exige, les cookies non essentiels, notamment certains cookies publicitaires ou de mesure d'audience, ne sont déposés qu'après avoir obtenu votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies à tout moment grâce aux outils de gestion des cookies disponibles sur notre site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer certains cookies. Toutefois, certains cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne peuvent pas être désactivés sans affecter certaines fonctionnalités.

6. Partage de vos données

Nous pouvons partager certaines données personnelles avec des prestataires de confiance lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité.

Cela peut notamment inclure :

  • Prestataires de paiement

  • Transporteurs et partenaires logistiques

  • Plateformes e-commerce et services d'hébergement

  • Prestataires de messagerie électronique

  • Services de support client

  • Plateformes d'analyse

  • Plateformes publicitaires et marketing, lorsque cela est autorisé

  • Services de prévention de la fraude et de sécurité

  • Prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de notre site

Ces prestataires ne doivent traiter vos données que dans le cadre des services qu'ils fournissent et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons également être amenés à communiquer certaines informations lorsque la loi l'exige ou afin de protéger nos droits légaux.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou stocker vos données personnelles dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque vos données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation applicable, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD, lorsque cela est requis.

Ces garanties peuvent notamment inclure les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme légalement reconnu.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment afin de :

  • Traiter et exécuter vos commandes

  • Fournir notre service client

  • Gérer les retours et remboursements

  • Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables

  • Prévenir la fraude

  • Résoudre d'éventuels litiges

  • Faire valoir ou défendre nos droits

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et les obligations légales applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la loi l'exige.

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation applicable, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

  • Droit d'accéder à vos données personnelles

  • Droit de rectifier des données inexactes ou incomplètes

  • Droit de demander l'effacement de vos données dans certaines circonstances

  • Droit de demander la limitation du traitement

  • Droit de vous opposer à certains traitements

  • Droit à la portabilité de vos données lorsque les conditions légales sont remplies

  • Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci

  • Droit de vous opposer à la prospection commerciale

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

info@velora.com

Nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente, notamment la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) si vous êtes situé en France.

10. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos offres commerciales, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notamment :

  • Nos produits

  • Nos offres promotionnelles

  • Nos nouveautés

  • Nos réductions et avantages

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos communications marketing.

Vous pouvez également nous contacter à info@velora.com pour demander à ne plus recevoir ces communications.

Le retrait de votre consentement aux communications marketing n'affectera pas les communications nécessaires à l'exécution de vos commandes, telles que les confirmations de commande ou les informations de livraison.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre notamment :

  • L'accès non autorisé

  • La perte

  • Le vol

  • L'utilisation abusive

  • L'altération

  • La divulgation non autorisée

  • La destruction accidentelle ou illicite

Bien qu'aucun système informatique ne puisse garantir une sécurité absolue, nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les informations qui nous sont confiées.

12. Protection des mineurs

Notre site et nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne cherchons pas intentionnellement à collecter des données personnelles concernant des mineurs sans l'autorisation requise par la législation applicable.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, veuillez nous contacter à info@velora.com.

13. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Velora n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

14. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter notamment des changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales applicables.

Toute modification sera publiée sur cette page.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de sa version la plus récente.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Velora

E-mail : info@velora.com
Site web : velora.com

Chez Velora, nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière transparente, sécurisée et responsable, dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données.